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Estratégia de atendimento ao cliente
é diferencial competitivo |
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A qualidade do atendimento é um aspecto fundamental nas relações comerciais, ainda mais quando o segmento de negócio envolve altos valores, assim como no mercado imobiliário. Entender as necessidades, ansiedades e dúvidas do cliente em relação a compra do imóvel, manter um bom relacionamento com ele e ainda oferecer outros serviços durante toda jornada, é um grande diferencial competitivo.
O Contact Center nasce da necessidade de aprimorar os canais de atendimento ao cliente, alinhando a estratégia do ciclo de venda, com a possibilidade de registro e análise da demanda para ações estratégicas de marketing, é uma ferramenta a serviço dos bons resultados dos negócios auxiliando na excelência do atendimento aos clientes.
A ferramenta possui o objetivo de oferecer serviços e produtos complementares a compra do imóvel, realizar ações de retenção de clientes proprietários e atualizar as bases de imóveis, gerando assim, mais receita para a companhia. Conta com um time de vinte e cinco operadores atuando nas demandas do Rio de Janeiro (Capital e Niterói), São Paulo (Capital e Interior), Minas Gerais e Goiás.
Oferece, também, o NPS - Net Promoter Score, metodologia com o objetivo de realizar o grau de satisfação e fidelidade dos consumidores. Dessa forma, o cliente pode avaliar a qualidade da experiência do serviço prestado pela nossa força de vendas.
O serviço contacta cerca de 24mil clientes por mês, de forma ativa, e recebe cerca de 15mil clientes por mês, totalizando mais de 39 mil atendimentos em um único mês.
Ser ágil e assertivo é o lema que garante nosso diferencial!
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